Gracias por confiar en los servicios que ofrece CálidoScopio en la búsqueda de un bienestar integral. En tal sentido, a continuación exponemos la Política de Devoluciones que tenemos sobre los servicios que decides contratar.
Para llevar a cabo un programa de sesiones terapéuticas es necesario que seas mayor de edad en el lugar donde resides y/o ejerces tus derechos. En el Perú, dicha edad corresponde a los 18 años en adelante, mientras que en otros países la misma puede variar.
En caso seas mayor de 12 años, es necesario que se cuenten con una autorización del padre y madre del paciente o la persona que ejerza de tutor. Nos puedes solicitar en cualquier momento el formato para poder compartirlo.
Debes tener en claro que las terapias psicológicas que se toman en CálidoScopio no sustituye una atención médica o psiquiátrica y no está destinado tampoco a constituir un servicio de urgencias. En caso estés experimentando una situación grave donde estés considerando ponerte en peligro a ti o a terceros, te pedimos que por favor llames de manera inmediata a los servicios de emergencia de tu localidad
En caso hayas reservado sesiones psicológicas bajo los rangos horarios de tu preferencia, nos pondremos en contacto contigo para determinar la hora exacta en que puedas llevar a cabo tu sesión con el profesional en psicología propuesto. No existe un plazo mínimo bajo el cual puedas reservar sesiones psicológicas, siempre que exista disponibilidad del profesional en psicología.
Debes de saber que la información que compartas con el psicólogo está protegida por el secreto profesional y no será compartida con nadie. En tal sentido, debes saber que estás en un espacio seguro y confiable. En CálidoScopio nos preocupamos por tener una red profesional de alto nivel que pueda llevar psicoterapia a más personas. Para ello respetamos los principios éticos que rigen la actividad psicológica.
Adicionalmente, en CálidoScopio valoramos la confianza que tiene una persona en decidir iniciar un proceso de terapia con nosotros. En caso tu psicólogo te proponga, sugiera u ofrezca realizar un pago fuera de la plataforma, te animamos a denunciarlo y mandarnos la evidencia. En caso una situación como aquella surgiera, comunícate con nosotros y como agradecimiento recibirás sesiones de recompensa.
Recuerda que los únicos pagos válidos que se hacen en CálidoScopio son a través de nuestra página web o mediante los links de la pasarela de pagos enviados desde nuestros correos oficiales @calidoscopio.me.
Política de cambios en la cita y cancelaciones.
Puedes modificar tu cita previamente pagada y acordada hasta 12 horas antes de su inicio. Una vez que transcurre dicho tiempo, podrás reagendar la cita siempre que exista un acuerdo mutuo con tu psicólogo.
En un proceso de terapia puedes hacer el cambio del horario de la cita agendada hasta en 3 oportunidades (siempre que sea hasta 12 horas antes del inicio de la sesión). En el caso de que solicites la modificación de la hora en un tiempo menor, ello quedará bajo discreción y aceptación de tu psicólogo.
En el supuesto que exista un evento fortuito o de fuerza mayor de último minuto, comunícate con nosotros para poder ayudarte. Tales situaciones puedes ser urgencias o emergencias asociadas a tu salud, la de un familiar directo o interrupción del servicio de luz o internet.
En caso no te conectes a tu cita por un motivo que no constituya un evento fortuito o de fuerza mayor, se cobrará la totalidad sin opción a reembolso o reprogramación, al ya haberse agendado con el psicólogo su disponibilidad para la sesión.
Si te conectes a tu cita posterior a la hora de inicio, la misma finalizará a la hora acordada previamente para respetar las citas posteriores que tenga tu psicólogo.
En el supuesto que tu psicólogo no se conecte a la hora de tu cita por un imprevisto, comunícate con nosotros para reagendar o encontrar una solución. No te perjudicarás.
Finalmente, si deseas cambiar de psicólogo y elegir a otro miembro de nuestra red, puedes hacérnoslo saber a bienestar@calidoscopio.me para escucharte y realizar el proceso de transferencia. Las sesiones previas que hayas tomado con el anterior psicólogo (es decir, el psicólogo que deseas seas remplazado) no serán reembolsadas.
Política de reembolsos.
Si realizaste la compra de una sesión de servicios de psicología a través de nuestra página web o mediante los links de nuestro proveedor de la pasarela de pagos, puedes solicitar el reembolso en un plazo de 48 horas de realizada la transacción. La devolución se realizará en un 95% del monto cancelado. Ello es así debido a las comisiones que cobra la pasarela de pagos por realizar la transacción + los gastos administrativos. Si realizaste el pago a través de una transferencia interbancaria, el monto será reintegrado en su totalidad.
Los paquetes de citas no tienen opción a reembolso y tienen una vigencia de seis meses para ser tomadas, en virtud de la variación de precios que puede existir en el mercado. En caso no desees tomar más sesiones de las contratadas, puedes transferir dichas sesiones a favor de un tercero (familiar o amigo). Ponte en contacto con nosotros para ayudarte a través de bienestar@calidoscopio.me
Las citas tienen una vigencia de seis meses. En caso exceda este tiempo y no hayas tomado tu sesión contratada, se puede extender su duración si es que no ha existido una variación de precios. En caso haya habido una variación de precios, se deberá pagar la diferencia en caso el mismo haya aumentado.
Si la sesión de terapia no se pudo realizar por motivos ajenos a tu persona y tu psicólogo, comunícate con nosotros dentro del plazo de 2 días para poder ayudarte.
Política de facturación y emisión de comprobantes de pago.
Los comprobantes de pago se emiten desde Perú. Dado que ofrecemos terapia para personas naturales, el comprobante de pago que emitimos es el de la boleta.
En caso una empresa desee contratar servicios de terapia profesional para algún colaborador, podemos emitir factura. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de bienestar@calidoscopio.me